贵阳铁路工程学校客户信息服务招生

贵阳铁路工程学校客户信息服务招生

专业介绍

      客户信息服务专业旨在培养德才兼备、根底宽厚，适应社会主义市场经济开展和现代企业的需要，培养德、智、体、美全面开展的，掌握呼叫中心根底理论、呼叫中心专业技术、运营办理、人力资源办理及呼叫中心行业技能，具有必然外国语程度、计算机、理论和创新才能，可以在呼叫中心行业及其相关领域处置呼叫中心专业工作，具有较高专业性技术和国际化合作才能的面向现代办事业的高本质专门人才。

教学目标

      通过学习，使学生具有良好的职业道德，具备扎实、全面的营销相关知识，维护并巩固企业与客户的关系，尤其与大客户的关系，不断提高企业的服务水平，运用巧妙的客户投拆处理技巧，消除企业与客户之间的误会，达到相互谅解，为企业营造最佳的经营环境，积极地配合企业的销售和售后服务管理，为提高客户的满意度和企业的利润水平起到良好的支持和辅助作用。 

课程设置

      客户服务管理、客户开发管理运作、渠道客户管理运作、客户促销管理运作、客户资信管理运作、客户关系管理运作、客户服务管理运作、客户交易帐款管理、客户话术、客户信息档案管理、产品物流配送管理、相关法律法规和诚信道德教育、调研、促销、谈判、合同、商务文书等

就业工作

      从事客户服务管理体系的策划、组建和实施监督等工作；从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理的岗位。