客服信息服务（大数据方向）

培养目标：CSC（客户服务中心）首字母简称源自英文Customer Service center（简称CSC），是指利用电话、手机、传真、WEB等多种信息方式并接入，以人工、自动语音、WEB等多种方式为客户提供各类售前、售后服务，建立起来的企业与客户沟通的组织平台。

中国铁路客户服务中心根据目前国内各大中型铁路部门的实际情况，以铁路现有的客、货信息资源为基础，在国内率先为客户提供智能化、亲情化、高效、快捷、优质的车票服务；为各铁路部门开辟了一种新的服务窗口和服务渠道，同时使铁路部门加强业务管理，有助于提高国内铁路部门的现代化管理和服务水平，塑造铁路部门的新形象，提高其经济效益和社会效益，最终增加销售与增强服务支持，带动铁路运输利润增长。

包括铁路运输品名检查表，铁路货物运价率表，铁路建设基金费率表等内容。

开设课程：语文、英语、计算机应用技术、应用文写作、演讲与口才、法律基础、市场营销、演讲与口才等

实训模式：直接到通讯部门及电子商务单位和服务行业单位实训。

就业方向：

通信业（中国电信、中国移动、中国联通），航空业，服装业，保险业，广告业，电子商务，服务行业等。